Điều Kiện Bảo Hành:

1) Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

2) Cung cấp số seri, mã sản phẩm hoặc hóa đơn mua hàng khi có yêu cầu bảo hành.

3) Sản phẩm chỉ được bảo hành trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

4) Những hư hỏng, lỗi thuộc về sản phẩm được kết luận là do lỗi nhà sản xuất.

5) Đổi mới sản phẩm tương tự cho khách hàng khi đã thực hiện bảo hành nhiều lần (cùng một lỗi) trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi.

6) Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị thay thế theo điều khoản bảo hành này phải được gửi trả về cho Duy Anh.

Quy Trình Bảo Hành:

Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Duy Anh khi có yêu cầu về bảo hành kể từ khi phát hiện sự bất thường bằng điện thoại, email hoặc zalo; cung cấp thông tin về sản phẩm, thông tin thang, tổng quan công trình, tình trạng lỗi, lịch sử lỗi (nếu có). Nhân viên của Duy Anh sẽ hướng dẫn qua điện thoại, email hoặc zalo để khách hàng tự sửa chữa hoặc sẽ tới trực tiếp công trình để kiểm tra. Địa điểm bảo hành hoặc thay thế sản phẩm là tại kho Duy Anh hoặc tại công trình tùy thỏa thuận và điều kiện thực tế. Trường hợp phải báo về nhà máy để tìm hướng giải quyết phù hợp, Duy Anh sẽ phản hồi với quý khách nếu có yêu cầu. Khi cần phải thay thế sản phẩm hoặc linh kiện, nếu không có sẵn tại kho, thời gian nhập hàng sẽ theo tình hình thực tế. Trong thời gian chờ đợi thay thế, các giải pháp tạm thời sẽ có thỏa thuận riêng.

Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành:

1) Sản phẩm hết thời hạn/ thời gian bảo hành.

2) Số seri, niêm chì, sơn niêm phong, tem nhãn, tem bảo hành của sản phẩm đã bị rách, thay đổi, giả mạo, gỡ bỏ.

3) Sản phẩm đã bị giả mạo, bị lạm dụng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển (không phải do Duy Anh).

4) Sản phẩm đã không được sử dụng, lắp đặt và vận hành đúng mục đích, công năng, thông số kỹ thuật cũng như không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất, tư vấn từ nhà phân phối.

5) Sản phẩm đã không được bảo trì, bảo dưỡng định kỳ đúng cách và không tuân thủ các khuyến cáo của nhà sản xuất cũng như tư vấn từ nhà phân phối.

6) Sản phẩm đã được sửa chữa, thay đổi hoặc tháo dỡ bởi bất kỳ người nào khác mà không phải là kỹ thuật viên của Duy Anh hoặc không có sự chấp thuận của Duy Anh.

7) Sử dụng phụ kiện thay thế không chính hãng.

8) Các hư hỏng gây ra bởi điện áp thay đổi bất thường hoặc nguồn cung cấp không ổn định.

9) Hư hỏng gây ra bởi các tác động của thiên tai và môi trường (mưa ướt, độ ẩm cao, sét, môi trường nhiều chất hóa học,…).

10) Các hư hỏng gây ra bởi tác động của con người (rơi vỡ, trầy xước…).

11) Các hư hỏng có dấu hiệu do chuột bọ, côn trùng xâm nhập gây ra.

12) Linh kiện phụ tùng mà yêu cầu thay thế trong quá trình sử dụng thông thường do hao mòn bởi các lý do đặc trưng của sản phẩm, bao gồm cả phụ kiện.